ਦੋ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਡੁਬੋ ਦਿੰਦੇ ਬੈਂਕ, ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਾਤੇ ‘ਚ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਵਾ ਦਿੱਤੇ 67.31 ਲੱਖ ਅਰਬ ਰੁਪਏ…ਫਿਰ ਜੋ ਹੋਇਆ…
ਜੇਕਰ ਦੁਨੀਆ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ, ਸਿਟੀਗਰੁੱਪ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਗਲਤੀ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਨਾ ਫੜਿਆ ਜਾਂਦਾ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਇਤਿਹਾਸ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਗਲਤੀ ਵਜੋਂ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਸੀ। ਦਰਅਸਲ, ਬੈਂਕ ਨੇ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ $280 ਦੀ ਬਜਾਏ ਪੂਰੇ $81 ਟ੍ਰਿਲੀਅਨ (67.31 ਲੱਖ ਅਰਬ ਰੁਪਏ) ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਵਾ ਦਿੱਤੇ। ਇਹ ਰਕਮ 2024 ਲਈ ਭਾਰਤ ਦੇ ਅਨੁਮਾਨਿਤ GDP (ਲਗਭਗ $3.7 ਟ੍ਰਿਲੀਅਨ) ਤੋਂ 22 ਗੁਣਾ ਵੱਧ ਹੈ। ਖੁਸ਼ਕਿਸਮਤੀ ਇਹ ਰਹੀ ਬੈਂਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਇੱਕ ਇਸ ਗਲਤੀ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਫੜ੍ਹ ਲਿਆ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲੈ ਲਿਆ ਗਿਆ। ਜਿਸ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਪੈਸੇ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਸਨ, ਉਸ ਨੇ ਆਪਣੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਵੀ ਰੁਪਿਆ ਨਹੀਂ ਕਢਵਾਇਆ ਸੀ।
ਇਹ ਘਟਨਾ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਅਪ੍ਰੈਲ ਦੀ ਹੈ। ਸਿਟੀਗਰੁੱਪ ਦੇ ਇੱਕ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੇ ਇਹ ਵੱਡੀ ਰਕਮ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਸੀ। ਹੈਰਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਅਧਿਕਾਰੀ ਦੁਆਰਾ ਵੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਪਰ ਫਿਰ ਵੀ ਗਲਤੀ ਫੜੀ ਨਹੀਂ ਗਈ। ਜਦੋਂ ਇਹ ਭੁਗਤਾਨ ਅਗਲੇ ਦਿਨ ਪ੍ਰੋਸੈੱਸ ਹੋਣ ਵਾਲਾ ਸੀ, ਤਾਂ 90 ਮਿੰਟ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਤੀਜੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੇ ਇਹ ਗਲਤੀ ਫੜ੍ਹ ਲਈ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੜਕੰਪ ਮੱਚ ਗਿਆ ਅਤੇ ਕੁਝ ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਖਰਕਾਰ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ।
ਬੈਂਕ ਨੇ ਕੀ ਕਿਹਾ ?
ਫਾਈਨੈਂਸ਼ੀਅਲ ਟਾਈਮਜ਼ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਸਿਟੀਗਰੁੱਪ ਦੇ ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਇੰਨੀ ਵੱਡੀ ਰਕਮ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਪਰ ਸਾਡੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੇ ਤੁਰੰਤ ਇਨਪੁਟ ਗਲਤੀ ਨੂੰ ਫੜ੍ਹ ਲਿਆ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਸਾਡੀ ਰੋਕਥਾਮ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਲਿਆ ਸੀ ਕਿ ਕੋਈ ਵੀ ਪੈਸਾ ਬੈਂਕ ਵਿੱਚੋਂ ਨਾ ਜਾਵੇ
ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਸਿਟੀਗਰੁੱਪ ਨੇ ਗਲਤੀ…
ਬੈਂਕ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇਸ ਘਟਨਾ ਕਾਰਨ ਨਾ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਕੋਈ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਇਆ। ਪਰ ਇਹ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਦੋਂ ਸਿਟੀਗਰੁੱਪ ਅਜਿਹੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਲਈ ਸੁਰਖੀਆਂ ਵਿੱਚ ਆਇਆ ਹੈ। ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਹੀ, ਬੈਂਕ ਵਿੱਚ 1 ਬਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀਆਂ 10 ਵੱਡੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਸਨ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ 2022 ਵਿੱਚ ਹੋਈਆਂ 13 ਗਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਘੱਟ ਹੈ।
ਸਿਟੀਗਰੁੱਪ ਨੂੰ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਜੁਲਾਈ ਵਿੱਚ $136 ਮਿਲੀਅਨ ਦਾ ਭਾਰੀ ਜੁਰਮਾਨਾ ਭਰਨਾ ਪਿਆ ਸੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਇਨ੍ਹਾਂ ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ 2020 ਵਿੱਚ ਵੀ ਬੈਂਕ ਨੂੰ 400 ਮਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਸਿਟੀਗਰੁੱਪ ਦੇ ਸੀਈਓ ਜੇਨ ਫਰੇਜ਼ਰ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ 2021 ਵਿੱਚ ਮਾਈਕਲ ਕੋਰਬਟ ਦੀ ਥਾਂ ਲਈ ਸੀ, ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਬੈਂਕ ਦੀਆਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ “ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਤਰਜੀਹ” ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਬੈਂਕ ਨੂੰ 2023 ਵਿੱਚ ਅਮਰੀਕੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਏਜੰਸੀਆਂ ਦੁਆਰਾ 136 ਮਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਭਰਨਾ ਪਿਆ ਸੀ।
ਸਬਕ ਜਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਹੋਰ ਗਲਤੀ ?
ਸਿਟੀਗਰੁੱਪ ਦੀ ਇਸ ਗਲਤੀ ਨੇ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਚੌਕਸੀ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਕਈ ਸਵਾਲ ਖੜ੍ਹੇ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਇਸ ਗਲਤੀ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਨਾ ਫੜ੍ਹਿਆ ਜਾਂਦਾ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਇਤਿਹਾਸ ਦੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀਆਂ ਬੈਂਕਿੰਗ ਗਲਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਸੀ।
